Старая база подписчиков — это email адреса людей, которые позабыли о вас. Скажем, вы отыскали визитки с прошлогодней выставки и решили по всем контактам отправить письмо. Рассылка по такой базе приведет к высокому проценту недоставленных писем и жалоб на спам. Если у вас есть подобная база и вы хотите ее восстановить, читайте нашу статью.
Что такое реактивация базы подписчиков
В старой базе почти всегда есть процент людей, которые не открывают письма. Кто-то сменил email адрес, кто-то полностью закрыл проблему, с которой обращался, а кто-то просто потерял интерес. Но часть из них можно вернуть, и далее мы расскажем о том, как провести реактивацию этих подписчиков, чтобы они снова проявляли активность.
Рекомендуем ознакомиться: «10 лучших реактивационных писем».
Зачем нужна реактивация
Качество базы адресов — одно из основных условий эффективного email маркетинга.
Чтобы избежать проблем, делайте рассылки сразу, как только начали собирать базу. Если отправите рассылку спустя год после подписки, ваше письмо, вероятно, или удалят, или пометят как спам. Причина очевидна — люди забывают, что подписались на вашу рассылку.
Читайте также:
К тому же, в старой базе часто есть несуществующие или заблокированные адреса. А если таких много , при отправке вы получите ошибки доставки. Это испортит репутацию отправителя, и в дальнейшем рассылка может попадать в папку спам, а не в инбокс.
Реактивация помогает увеличить доход. Чем больше людей читает ваши рассылки, тем больше будет заказов; при этом вы с большей вероятностью продадите тому, кто уже у вас покупал.
Также реактивация базы подписчиков позволяет снизить затраты. Во-первых, не придется переплачивать за рассылки по тем, кто вас не читает. Во-вторых, удержание старых клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых.
Как провести реактивацию подписчиков
У нас наготове шесть советов, как восстановить и аккуратно реанимировать базу, которая устарела.
Начните с чистки базы
Иногда пользователи меняют электронную почту или используют одноразовые email, поэтому из списка адресов регулярно нужно удалять несуществующие.
Чистить базу вручную долго, поэтому советуем использовать онлайн-инструменты для их проверки.
В SendPulse есть email валидатор, с помощью которого можно проверить отдельный email, адресную книгу или загрузить список в форматах txt, csv, xls, xlsx. В отчете отображаются действительные, недействительные и неподтвержденные адреса.
Наличие встроенного валидатора адресов — только одно из преимуществ сервиса email рассылок SendPulse. Другие важные аспекты:
- простой и удобный конструктор писем с шаблонами для разных случаев;
- формы для сбора подписок;
- подробная статистика с отчетами и графиками;
- отправка по непрочитанным;
- бесшовная интеграция с CRM-системой, лендингами, чат-ботами и сервисами SMS и Viber рассылок;
- Automation 360 для создания автоматизированных сценариев;
- бесплатная отправка 15 000 писем в месяц на 500 получателей.
SendPulse предлагает множество инструментов для автоматизации бизнес-процессов, рекомендуем попробовать их все.
Предложите переподписаться
У этого метода есть свои плюсы и минусы. Отправив письмо с просьбой переподписаться, вы рискуете потерять большое количество контактов, но при этом в базе останутся лишь заинтересованные подписчики.
Если вы решились на переподписку, сделайте ее с помощью инструмента для автоматических цепочек Automation 360. Рассмотрим на примере, как с ним работать.
Предположим, компания сообщает, что занималась обновлением сайта и ассортимента и в связи с этим приостановила рассылки, а теперь готова снова отправлять интересные материалы, если адресат согласен их получать:
Если подписчик нажимает кнопку «Хочу получать рассылку», email автоматически попадет в адресную книгу для активных подписчиков. Для этого предварительно ее нужно создать в разделе «Адресные книги». Так вы отсеете неактивные адреса и сможете работать с теми, кто согласился на рассылку.
С помощью сервиса Automation 360 можно не только создать триггерные цепочки с нуля, но и использовать готовые шаблоны для самых разных случаев: напоминание об оплате, брошенная корзина, регистрация на мероприятие и другие, в том числе реактивация подписчиков и покупателей.
Automation 360 позволяет легко объединить в мультиканальную систему все необходимые инструменты: email, SMS, Viber, push, чат-боты для Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp, Viber и CRM. Благодаря этому ваши сообщения точно достигнут получателя, и вы с большей вероятностью добьетесь своих маркетинговых целей.
Отправьте цепочку сообщений
С первого раза вы можете не достучаться до подписчика, поэтому настройте автоматическую цепочку из нескольких сообщений. Сейчас расскажем, что это может быть.
Письмо № 1 — напоминание о себе. Ни в коем случае не начинайте общение с рекламно-продающего письма. Если по базе вовсе не делали рассылки, важно представиться и объяснить, где вы взяли email адрес.
«Добрый день! Меня зовут Александр, я маркетолог магазина Fashion-style, в котором вы ранее регулярно покупали. Я запускаю рассылку по email адресам из анкет клиентов».
Если вы долго не отправляли рассылки, объясните, почему не писали раньше. В этом случае вы получите более лояльное отношение и шанс установить положительный контакт.
Посмотрите, как это делает интернет-магазин одежды. Письмо сообщает, что рассылок не было из-за годовой инвентаризации склада, во время которой нашли «россыпи любимых многими раритетов». Ниже предлагается перейти к просмотру этих товаров.
Письмо № 2 — опрос. Спросите у подписчика, какие темы и категории товаров для него актуальны. Предложите выбрать частоту рассылки и виды контента. Пусть сам определит, что ему хочется получать в письмах: видео, статьи, советы или скидки. Ответы помогут вам сделать рассылку, которую читатель будет ждать и читать с удовольствием.
Письмо № 3 — подарок или скидка. «И почему я должен продолжать читать их письма, когда они на год позабыли обо мне?» — подумает подписчик, увидев ваше письмо во входящих. Как раз подарок или скидка будет хорошей зацепкой уговорить его открывать ваши следующие рассылки.
Дайте возможность отписаться
Для тех, кто не хочет получать рассылку, нужно включить ссылку отписки. В противном случае люди станут жаловаться на спам. Большое количество жалоб приведет к низкой репутации отправителя и по этой причине следующая рассылка от вашего домена может быть заблокирована.
Магазин техники размещает в футере ссылку отписки, но предупреждает, что если пользователь не сможет получать письма, то пропустит скидки и акции. В рассылках компании действительно бывают щедрые предложения с ограниченным сроком действия — если хочется покупать с выгодой, лучше не отписываться.
Отправляйте рассылку частями
Итак, сценарий для цепочки писем готов, ссылку отписки добавили. С чего начать отправку рассылки?
- Консультация со службой поддержки email сервиса
Заранее сообщите специалисту из службы поддержки email сервиса, которым вы пользуетесь, что вы планируете отправку по старой базе подписчиков. Это убережет вас от блокировки сервисом рассылок за ошибки доставки, а они точно будут, ведь ни один валидатор не гарантирует стопроцентную корректность всех адресов. В письме укажите, как адреса попали к вам, и что вы проверили их. Приблизительное содержание может быть следующим:
«Добрый день. Мы планируем отправку по старой базе адресов, которую собрали 6 месяцев назад на выставке «Email маркетинг будущего». Все адреса прошли проверку на корректность через онлайн-программу. Всего в базе … человек, хотим отправлять частями с первой рассылкой на 10% адресов. Разрешите начало отправки (дата и время)».
- Отправка по частям
После консультации со службой поддержки начинаем отправку на 10-15% email адресов базы. Далее смотрим статистику, если несуществующих email адресов меньше 10% и жалоб на спам не больше 0,6%, продолжаем отправлять в течение суток на следующие 20%-25% адресов.
- A/B тест на лучшую тему письма
Если размер базы адресов позволяет, необходимо провести A/B тестирование темы письма, ведь сразу не поймешь, какая из тем будет работать на открываемость. Выберите несколько тем из того, что придумали.
«Мы не писали вам полгода, решили исправиться. Внутри подарок :)»
«Обновленный дайджест — читай первым!»
«О том, как мы провели ребрендинг — самое интересное в одном письме»
Отправьте рассылку с каждой темой на несколько небольших групп, скажем, по 300-400 адресов. Через день после отправки отследите количество открытий рассылки, переходов по ссылкам, жалоб на спам и отписок. Вариант темы письма с лучшими результатами будет победителем, и вы сможете отправить оставшуюся часть писем с «конверсионной темой».
Следите за статистикой по каждой отправке
Основные метрики дадут вам общее представление о том, заинтересованы ли подписчики в вашей рассылке. Анализируя показатели открываемости и кликабельности, вы сможете выделить сегменты в зависимости от того, какую активность проявили получатели в письмах. После нескольких кампаний можно присоединить активных подписчиков старой базы к вашей основной.
Чеклист по реанимации базы адресов от техподдержки SendPulse
Если у вас есть старая база адресов — не выбрасывайте ее. Кто знает, быть может в ней ваши будущие покупатели. Я составила этот чеклист обязательных шагов перед отправкой рассылки, которые обезопасят вас от потери репутации отправителя и попадания в спам.
- Отделите действующие email адреса от несуществующих с помощью программ для проверки корректности адресов.
- Прогрейте адрес отправителя, если давно не использовали его.
- Создайте увлекательный сценарий рассылок, чтобы подогревать интерес подписчиков. Черпайте вдохновение из нашей подборки с идеями для email рассылок.
- Отправляйте рассылку с корпоративной почты и с именем отправителя, с которым раньше собирали подписчиков. Получатель увидит email отправителя с доменом знакомого сайта и сразу же вспомнит вас, значит отписок будет меньше.
- Используйте персонализацию, чтобы человек сразу понял, почему получил письмо от вас: «Анна, вы получаете эту рассылку, так как в апреле купили у нас холодильник».
- Не бойтесь ставить заметную кнопку отписки.
- Сегментируйте базу и продолжайте делать релевантную рассылку.
- Удалите из базы тех, кто не открывает письма совсем, чтобы не провоцировать пользователей нажать на «спам».
Как видите, запустить рассылку по устаревшей базе несложно, так что следуйте рекомендациям и отправляйте рассылки вместе с SendPulse! А еще больше советов для своего email маркетинга можете найти на Youtube канале SendPulse. Там есть кое-что и про реактивацию устаревшей базы.
Если вы хотите дополнить email маркетинг SMS и Viber кампаниями или рассылками в чат-ботах, в SendPulse вы можете выстроить омниканальную систему коммуникаций и отслеживать все взаимодействия в единой CRM. Также у нас есть конструктор сайтов, сервисы умных попапов, push-уведомлений и платформа онлайн-курсов. Пользуйтесь и развивайте свой бизнес вместе с SendPulse!
Loading...
