Поведение потребителей — это образ взаимодействия людей с брендами, товарами, рекламой.

Давайте узнаем, какая может быть польза от изучения поведения потребителей.

Для чего нужно изучать поведение потребителей?

Когда бренд знает поведенческие паттерны своей целевой аудитории, ее предпочтения и привычки, это помогает выстроить более качественную коммуникацию и подарить покупателям приятный опыт взаимодействия с компанией. Изучать поведение потребителей также полезно для достижения следующих целей.

  • Чтобы понимать, как потребитель принимает решение о покупке. Это поможет приоритезировать уникальное торговое предложение и легче склонить покупателей к покупкам.
  • Чтобы знать, чего избегать в коммуникации. К примеру, если ваша ЦА не любит долгих переписок или созвонов с технической поддержкой, то чат-бот будет отличным решением и даст всю необходимую информацию без личного общения. С другой стороны, понимание поведения покупателей помогает разработать правильный тон общения и выбрать удачные коммуникационные стили в брендинге.
  • Чтобы оптимизировать воронку продаж. Это поможет быстрее продвигать лидов вниз по воронке продаж и тратить меньше денег на неточные маркетинговые приемы.
  • Чтобы построить лояльность к бренду. Знание поведения потребителей помогает бренду легче выстроить длительные взаимовыгодные отношения с клиентами, повысить средний чек и сократить расходы на привлечение новых клиентов.

Давайте узнаем, как формируется поведение потребителей.

Факторы влияния на поведение потребителей

Поведение потребителей формируется под влиянием следующих факторов:

  • культура, традиции страны или региона;
  • социальный класс потребителя;
  • принадлежность к субкультуре;
  • влияние референтной группы;
  • семья;
  • профессия и хобби;
  • уровень достатка;
  • образ жизни;
  • психологический тип личности;
  • внутренние мотивации.

Поздравляем, вы узнали, что такое поведение потребителей, для чего его нужно изучать и ознакомились с факторами, которые влияют на решения покупателей.

Также искали с "Поведение потребителей"
Оцените, насколько полезна статья "Поведение потребителей"

Оценка: 5 / 5 (6)

Новое

Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня

Если вам интересно, что такое "Что такое поведение потребителей: объясняем", вам может быть интересен наш сервис рассылок.