Пресейл — это комплекс действий, которые выполняет компания прежде, чем продать покупателю товар или заключить с ним сделку.
Цели и задачи пресейла
Главная цель пресейла — это подготовка всего необходимого для продажи товара или заключения сделки с клиентом. Все задачи пресейлера направлены на достижение этой цели. С помощью пресейла компании привлекают клиентов, налаживают с ними коммуникацию и ускоряют процесс продаж. Продуманный план действий помогает удовлетворить потребности каждого покупателя и заключить с ним сделку на максимально выгодных для бренда условиях. Давайте посмотрим, какие именно задачи ставят перед пресейлом:
- исследование рынка;
- анализ целевой аудитории;
- квалификация лидов;
- выявление болевых точек клиентов и поиск их решения;
- подготовка уникального торгового предложения;
- определение каналов коммуникации: телемаркетинг, социальные сети контекстная реклама и так далее;
- оптимизация процессов продажи.
Перечень задач может меняться в зависимости от модели бизнеса — В2В или В2С, ниши, специфики работы компании и других факторов. Давайте теперь разберем, какими плюсами обладает пресейл.
Преимущества пресейла
Тщательно продуманная стратегия пресейла помогает не только увеличить прибыль компании, но и повысить ее репутацию. Ниже мы подготовили главные преимущества этого процесса.
- Отстройка от конкурентов. Чем лучше компания может удовлетворить потребности покупателей, тем крепче ее взаимоотношения с аудиторией и выше конкурентоспособность.
- Сокращение сроков продаж. Пресейл подразумевает пошаговую работу с каждым покупателем, что упрощает коммуникацию и взаимопонимание с обеих сторон. За счет грамотно продуманного процесса заключения сделки клиенты не отсеиваются, а продажа не растягивается во времени.
- Повышение уровня удержания. Правильно выстроенная коммуникация с покупателями позволяет формировать длительные взаимоотношения с клиентами и увеличивать их LTV.
- Повышение доверия целевой аудитории. Клиенты с положительным опытом покупки рекомендуют компанию своим близким и знакомым. Такие социальные доказательства положительно сказываются на имидже бренда и повышают его узнаваемость.
- Увеличивает ROI. Пресейл помогает изучить рынок, целевую аудиторию, а также продумать процесс коммуникации и продаж, что увеличивает окупаемость вложений компании.
В следующем разделе вы узнаете о задачах менеджмент пресейла.
Менеджмент пресейл
У менеджмент пресейла есть две главные задачи — это повышение конкурентных возможностей компании и увеличение продаж. Помимо этого он формирует положительный имидж бренда и снижает стоимость привлечения лидов. Ознакомьтесь с задачами менеджмент пресейла:
- анализ рынка для составления списка возможных клиентов;
- разработка бизнес-предложений;
- анализ потребностей клиента;
- позиционирование;
- презентация выгод;
- окончательное согласование условий заключения сделки с клиентом.
Часто пресейл-специалиста путают с менеджером по продажам. Однако, это не одно и то же. Задача менеджера по продажам — продать продукт компании клиенту, а задача пресейлера — подготовить для этого все необходимое, исследовать продукты на рынке, составить торговое предложение, подготовить ответы на вопросы и так далее. Работа пресейл-специалиста крайне важна для поиска, привлечения и удержания покупателей.
Для успешной работы компании и высокого уровня продаж важна совместная работа пресейлера и менеджера по продажам. Это позволяет оптимизировать процесс заключения сделки и повысить эффективность работы компании. Чтобы наладить работу, необходимо установить цели, составить план действий и четко распределить выполнение поставленных задач. Такой подход позволит упростить коммуникацию с клиентами и не теряться в сложных продажах.
Обновлено: 27.03.2023
или