Что такое SMS-бот?
SMS-бот — это чат-бот, работающий через SMS и превращающий односторонние сообщения в диалог с клиентами.
Входящие SMS больше не теряются, а становятся началом автоматизированного сценария. Например, вы можете отправить массовую SMS-рассылку, получить уточняющие вопросы — и бот мгновенно ответит на них без привлечения менеджеров.
Благодаря SMS-боту вы можете:
-
Давать персонализированные ответы на типовые вопросы
-
Подключать ИИ-агента для обработки произвольных запросов
-
Запускать опросы или автоматизированный сбор данных
-
Выполнять действия без ответов: создавать контакты, обновлять данные в CRM, передавать запросы менеджерам
Сценарии автоматизации, которые помогает реализовать SMS-бот
Выйдите за рамки массовых SMS-рассылок: автоматизируйте диалоги, сбор данных и бизнес-процессы без ручной работы.
Продажи через диалоги в SMS
Используйте номер SMS-бота для отправки массовых SMS-рассылок и дальнейшего общения с клиентами.
Когда клиент отвечает на SMS:
- Бот обрабатывает типовые запросы по заранее подготовленному сценарию.
- ИИ-агент дает исчерпывающие персонализированные ответы на более сложные вопросы.
- Менеджер подключается к разговору в любой момент, чтобы решить нестандартную ситуацию.
Так массовая рассылка превращается из одностороннего уведомления в диалог, который приводит клиента к покупке или подаче заявки.
Самостоятельная запись на услуги или бронирование
Предоставьте клиентам возможность записаться на услугу, забронировать время или подтвердить визит без телефонных звонков и ручного согласования.
Это просто:
- Бот уточнит дату, время и другие детали, а также проверит доступность.
- Запросит личные данные клиента и зафиксирует их в CRM.
- Отправит детали бронирования клиенту и напомнит накануне, чтобы уменьшить количество неявок.
Обработка сервисных уведомлений без ручных действий
Отправляйте напоминания, подтверждения, обновления статуса заказов или другие сервисные сообщения и автоматически реагируйте на ответы клиентов:
- Подтверждайте или отменяйте запись, изменяйте дату или время визита.
- Собирайте дополнительную информацию.
- Обрабатывайте типовые вопросы, касающиеся заказа, доставки или оплаты.
- При необходимости обновляйте данные в CRM.
Вместо одностороннего уведомления клиент получает быстрый способ взаимодействия, а команда — меньше рутинных обращений.
Опросы и сбор обратной связи в удобном канале
Запускайте опросы после покупки, оценивайте качество обслуживания или проводите исследования.
Бот самостоятельно выполняет все шаги:
- Задает следующий вопрос после получения ответа на предыдущий.
- Сохраняет ответы в CRM, Google Таблицах или другой системе.
- Анализирует результаты и запускает необходимые действия в зависимости от ответов.
Вам не придётся обрабатывать ответы вручную, а клиенты поделятся своим мнением в удобном формате — без форм и ссылок на сторонние сервисы.
Расширьте возможности SMS-бота и интегрируйте его в экосистему бизнеса
Автоматизируйте не отдельные диалоги, а весь цикл взаимодействия с клиентами.
Автоматически фиксируйте сделки и запускайте омниканальные воронки
Превращайте диалоги в новые возможности для продаж. Создавайте и обновляйте сделки в CRM по результатам общения, чтобы сохранять актуальный статус каждого клиента в единой системе.
Передавайте данные из диалога в омниканальные цепочки и запускайте рассылки по электронной почте или в мессенджерах в зависимости от действий подписчика в SMS-боте. Все инструменты SendPulse интегрированы между собой, чтобы вы могли вести клиента к цели в рамках единой воронки продаж.
Отправляйте персонализированные сообщения вместо одного предложения для всей базы
Храните важную информацию о клиентах с помощью системы тегов и переменных.
Используйте данные о возрасте, географии, языке, истории взаимодействия, заказах и предпочтениях для персонализации SMS-рассылок, более точной сегментации и отправки только актуальных предложений.
Обрабатывайте входящие SMS в едином омниканальном инбоксе
Работайте с SMS, электронной почтой, чатами в мессенджерах и звонками в WhatsApp в едином интерфейсе. Оставайтесь на связи с клиентами без лишних вкладок и упущенных сообщений.
Сквозной контекст позволяет команде отвечать быстрее, а руководителю — контролировать прохождение сделок по воронкам продаж и отслеживать эффективность каждого оператора.
Настройте передачу нестандартных запросов команде
Если запрос выходит за рамки сценария, бот зафиксирует контакт в CRM, присвоит тег и передаст диалог специалисту с полным контекстом.
Член команды сразу же продолжит разговор без дополнительных вопросов или уточнений, а после решения вопроса сможет вернуть диалог в автоматический сценарий.
Отправляйте сообщения, когда другие каналы недоступны
SMS-бот работает на большинстве устройств — без приложения, интернета или регистрации.
Без приложения
SMS уже встроены в каждый телефон — от флагманских смартфонов до простых кнопочных моделей — и не требуют настройки.
Без интернета
Сообщение поступит даже там, где нет Wi-Fi или мобильного интернета: в дороге, за городом или за границей в роуминге.
Максимальный охват
В отличие от электронной почты или аккаунтов в мессенджерах, номер телефона есть у каждого клиента. Оставайтесь на связи со всеми без исключения.
Высокая заметность
SMS отображаются прямо на экране, без ленты уведомлений, поэтому получатели открывают их почти всегда и почти сразу.
Для клиентов любого возраста
Старшая аудитория без мессенджеров всё равно получит ваше сообщение и сможет ответить.
Быстрая доставка
Адресаты получат сообщения без задержек: отправляем до 500 SMS в секунду с успешностью доставки 99%.
Как создать SMS-бота
Без программирования, разработчиков и сложных настроек.
-
Зарегистрируйте номер
Установите приложение SMS Chat in SendPulse и зарегистрируйте отдельные номера: для каждой страны-получателя необходимо зарегистрировать отдельный номер.
Актуальные тарифы для выбранной страны доступны на странице цен.
-
Настройте триггеры и сценарии
Дождитесь одобрения заявки, выберите SMS-бота из списка и перейдите к настройке. По умолчанию доступен стандартный ответ: адаптируйте его, а при необходимости добавьте собственные триггеры.
Далее создайте сценарий для каждого триггера в визуальном конструкторе или сгенерируйте с помощью ИИ.
-
Запустите SMS-бота и анализируйте результаты
Начните отправлять SMS-рассылки, получайте ответы клиентов и автоматизируйте их обработку. SMS-бот будет самостоятельно обрабатывать ответы клиентов, а вы сможете совершенствовать сценарии на основе подробной статистики.
Конструктор SMS-ботов: запустите бота без кода и разработчиков
Продумайте сценарий, задайте ключевые слова или условия, по которым бот будет реагировать на входящие SMS, а затем соберите цепочку из готовых блоков. Все элементы автоматизации отображаются в визуальном редакторе, а SMS-бот начинает работать сразу после запуска — без программирования, дополнительных настроек или помощи разработчика.
FAQ
Чем SMS-бот отличается от обычных SMS-рассылок?
SMS-рассылка позволяет отправить маркетинговое сообщение, а SMS-бот превращает этот процесс в двустороннюю коммуникацию. Бот получает ответы клиентов, автоматически реагирует на них по заданному сценарию или выполняет действия без ответов, чтобы автоматизировать канал и привлечь в воронку продаж как можно больше клиентов.
Можно ли использовать номер SMS-бота для массовых рассылок?
Да. Номер, зарегистрированный для SMS-бота, можно использовать в качестве отправителя массовых SMS-рассылок. Если клиент ответит на сообщение, SMS-бот автоматически продолжит взаимодействие в соответствии с настроенным сценарием, либо ИИ-агент предоставит персонализированный ответ.
Сколько стоит SMS-бот?
Стоимость состоит из:
- разовой регистрации номера;
- ежемесячной платы за его обслуживание;
- оплаты за каждое отправленное SMS-сообщение по тарифам SMS-сервиса.
Входящие сообщения в большинстве стран бесплатны.
Какие элементы может содержать ответ SMS-бота?
Сообщение SMS-бота может содержать до 160 латинских символов или 70 символов Юникода с учётом пробелов. Если текст длиннее, он разбивается на несколько сообщений. Медиафайлы и кнопки не поддерживаются — это особенность канала, — поэтому цепочку можно продолжить только последовательно с помощью пауз или ожидания ввода пользователя.
Нужны ли навыки программирования для создания SMS-бота?
Нет. SMS-бот создается в визуальном конструкторе без написания кода. Вы можете настроить триггеры, сценарии и отдельные сообщения с помощью готовых блоков, а также использовать ИИ для генерации или дополнения сценариев.
Смогу ли я обратиться за помощью в службу поддержки?
Да, мы на связи 24/7. Если у вас возникнут вопросы, запустите чат.
Автоматизируйте взаимодействие с клиентами через SMS
Не ограничивайтесь односторонними сообщениями. Начинайте диалоги, автоматизируйте бизнес-процессы и объединяйте SMS с CRM, мессенджерами и рассылками по электронной почте на единой платформе.
Подключить SMS-бот
или