Comprueba tu conexión a SendPulse

Si SendPulse tarda en cargarse, muestra errores o no se inicia en absoluto, la causa suele estar en la red entre tu ordenador y nuestro servidor, como la ruta de tu proveedor de Internet, la pérdida de paquetes o los retrasos en tu región.

Veamos cómo realizar comprobaciones de conexión en Windows, macOS y Linux.

Ten en cuenta que debes realizar estas comprobaciones desde la misma red en la que se produce el problema. Utiliza login.sendpulse.com para cada comprobación.

Comprueba la conexión

El comando ping muestra si se puede acceder al servidor, cuánto tarda en responder y si se pierden paquetes. Es la comprobación más rápida para empezar.

Presta atención al resumen. La línea de estadísticas debería mostrar Lost = 0 (0% loss), y el tiempo de respuesta debería mantenerse estable. Si observas pérdida de paquetes o tiempos de respuesta inusualmente altos, incluye el resultado en tu solicitud de asistencia.

En Windows

Abre el menú Inicio, escribe cmd y ejecuta Command Prompt.

Introduce el comando y pulsa Enter.

ping login.sendpulse.com

Para ejecutar una comprobación continua, añade -t.

ping login.sendpulse.com -t

Para detener la comprobación, pulsa Ctrl + C.

En macOS

Abre Terminal, por ejemplo, usando Spotlight. Pulsa Cmd + Space, y, a continuación, escribe Terminal.

Introduce el comando y pulsa Enter.

ping login.sendpulse.com

Para detener la comprobación, pulsa Ctrl + C.

En Linux

Abre Terminal, por ejemplo, pulsando Ctrl + Alt + T.

Escribe el comando y pulsa Enter.

ping login.sendpulse.com

Para detener la comprobación, pulsa Ctrl + C.

Comprueba la ruta hasta el servidor

El comando traceroute muestra la ruta completa desde tu ordenador hasta nuestro servidor e indica qué nodo intermedio provoca retrasos o pérdidas de paquetes. Es una comprobación fundamental cuando SendPulse no está disponible o funciona con lentitud en una región concreta.

Si ves un asterisco (*) junto a un nodo durante la comprobación de la ruta, significa que dicho nodo no ha respondido a la solicitud. Si el rastreo se interrumpe en algún nodo y no llega hasta el final, copia el resultado y envíalo a nuestro equipo de asistencia.

Comprueba si el rastreo llega al servidor de destino. Si observas un aumento brusco en el tiempo o varios asteriscos seguidos cerca del final de la ruta, incluye el resultado en tu solicitud de asistencia.

En Windows

Abre Command Prompt. La herramienta tracert ya viene integrada en Windows.

Escribe el comando y pulsa Enter.

tracert login.sendpulse.com

En macOS

Abre Terminal. La herramienta traceroute ya viene integrada en macOS.

Escribe el comando y pulsa Enter.

traceroute login.sendpulse.com

Para detener la comprobación, pulsa Ctrl + C.

En Linux

Abre Terminal. Si no tienes instalado traceroute en Debian/Ubuntu, ejecuta:

sudo apt install traceroute

Una vez instalado, escribe el comando y pulsa Enter.

traceroute login.sendpulse.com

Para detener la comprobación, pulsa Ctrl + C.

Comprueba pérdida de paquetes en la ruta

MTR combina las funciones de ping y traceroute. Comprueba continuamente cada nodo de la ruta y muestra exactamente dónde y cuántos paquetes se pierden. Es la comprobación más informativa y la que los equipos de soporte solicitan con más frecuencia. La herramienta no viene integrada en Windows ni en macOS, por lo que primero debes instalarla.

Presta atención a la columna Loss%, que muestra la pérdida de paquetes en cada nodo. Si se produce una pérdida y continúa hasta el último nodo, incluye el resultado en tu solicitud de asistencia.

En Windows

En Windows, utiliza la versión de WinMTR. Descarga WinMTR desde la página oficial, descomprime el archivo y ejecuta WinMTR64.exe.

En el campo Host, introduce login.sendpulse.com y haz clic en Start. Deja que la comprobación se ejecute durante unos 10-15 minutos para recopilar datos suficientes y, a continuación, haz clic en Stop.

Haz clic en Exportar texto y guarda el archivo para enviarlo al servicio de soporte técnico.

En macOS

Abre Terminal. Si no tienes el gestor de paquetes Homebrew Package Manager, instálalo ejecutando:

/bin/bash -c "$(curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/Homebrew/install/HEAD/install.sh)"

A continuación, instala MTR:

brew install mtr

Introduce el comando y pulsa Enter. Requiere derechos de administrador y debe iniciarse con sudo.

sudo mtr login.sendpulse.com

Deja que la comprobación se ejecute durante 10-15 minutos. Copia el resultado desde la Terminal o haz una captura de pantalla de la ventana, incluyendo la columna Loss%. A continuación, deténla con Ctrl + C.

En Linux

Abre el terminal e instala MTR.

En Debian/Ubuntu, utiliza:

sudo apt install mtr

En RHEL/CentOS/Fedora, usa:

sudo yum install mtr

A continuación, escribe el comando y pulsa Enter.

mtr -rw login.sendpulse.com

Comprueba el DNS

Esta comprobación muestra si login.sendpulse.com se resuelve correctamente a la dirección IP del servidor. Si no es así, es posible que el problema lo esté causando tu servidor DNS o tu ISP.

Los comandos nslookup y dig muestran a qué dirección IP apunta el dominio. nslookup está disponible en todos los sistemas y ofrece un resultado breve, mientras que dig funciona en macOS y Linux y muestra más detalles.

Si el comando se ejecuta correctamente, verás una dirección IP en la línea Address o ANSWER SECTION. Si no aparece ninguna dirección IP o recibes un error, incluye el resultado en tu solicitud de asistencia.

En Windows

Abre Command Prompt e introduce el comando.

nslookup login.sendpulse.com

En macOS

Abre Terminal y escribe el comando.

dig login.sendpulse.com

Puedes también usar nslookup login.sendpulse.com.

En Linux

Abre Terminal e introduce el comando.

dig login.sendpulse.com

Si la herramienta no está disponible, instálala con el comando sudo apt install dnsutils o utiliza nslookup login.sendpulse.com.

Comprueba el puerto 443

SendPulse funciona a través del puerto seguro 443. Esta comprobación muestra si un firewall, un antivirus o la red de tu proveedor están bloqueando la conexión.

Si la comprobación se realiza correctamente, se muestra el mensaje succeeded o TcpTestSucceeded: True. Si el resultado es diferente, es posible que un firewall, un antivirus o tu proveedor de Internet lo estén bloqueando. Incluye el resultado en tu solicitud de asistencia.

En Windows

Abre PowerShell. Por ejemplo, escribe PowerShell en el menú Inicio. Introduce el comando.

Test-NetConnection login.sendpulse.com -Port 443

Si en el resultado, TcpTestSucceeded es True, el puerto está disponible.

En macOS

Abre Terminal e introduce el comando.

nc -vz login.sendpulse.com 443

En Linux

Abre Terminal e introduce el comando.

nc -vz login.sendpulse.com 443

Comprueba el tiempo de respuesta del servidor

Esta comprobación muestra cuánto tarda cada fase de la conexión, incluyendo la búsqueda de DNS, la conexión, la conexión segura y la carga. Resulta útil cuando SendPulse tarda en cargarse.

Presta atención a la línea Total, que muestra el tiempo de respuesta global. Si es elevado, o si una fase (DNS, Connect, TLS o First Byte) es notablemente más larga que las demás, incluye el resultado en tu solicitud de soporte.

En Windows

Abre PowerShell e introduce el comando.

curl.exe -o NUL -s -w "DNS: %{time_namelookup}s`nConnect: %{time_connect}s`nTLS: %{time_appconnect}s`nFirst Byte: %{time_starttransfer}s`nTotal: %{time_total}s`n" https://login.sendpulse.com

En macOS

Abre Terminal e introduce el comando.

curl -o /dev/null -s -w "DNS: %{time_namelookup}s\nConnect: %{time_connect}s\nTLS: %{time_appconnect}s\nFirst Byte: %{time_starttransfer}s\nTotal: %{time_total}s\n" https://login.sendpulse.com

En Linux

Abre Terminal e introduce el comando.

curl -o /dev/null -s -w "DNS: %{time_namelookup}s\nConnect: %{time_connect}s\nTLS: %{time_appconnect}s\nFirst Byte: %{time_starttransfer}s\nTotal: %{time_total}s\n" https://login.sendpulse.com

Comprueba la conexión SSL/TLS

Esta comprobación resulta útil si aparece un error de conexión segura o un error de certificado.

La comprobación de la conexión a través del navegador funciona en cualquier sistema operativo y no requiere instalación.

Ve a https://login.sendpulse.com. Haz clic en el ícono Ver información del sitio situado a la izquierda de la barra de direcciones.

Si la conexión es segura, verás el mensaje La conexión es segura. Para ver los detalles del certificado, haz clic en El certificado es válido.

Si hay un problema de seguridad, aparecerá una advertencia en lugar de La conexión es segura, y es posible que el certificado aparezca marcado como no válido. Haz una captura de pantalla de la advertencia y de los detalles del certificado, y envíalas al servicio de soporte.

Si el servicio de asistencia te pide más detalles, ejecuta la comprobación en la terminal. El comando es el mismo en todos los sistemas, pero la disponibilidad de la herramienta openssl depende de tu sistema operativo.

En Windows

La herramienta openssl no viene incluida de forma predeterminada en Windows.

Para comprobar el certificado en la terminal, instala Git para Windows. Una vez instalado, abre PowerShell y escribe el comando.

openssl s_client -connect login.sendpulse.com:443 -servername login.sendpulse.com

Si la sesión de comprobación no finaliza por sí sola, termínala manualmente pulsando Ctrl + C.

En macOS

La herramienta openssl está ya integrada en macOS. Abre la Terminal e introduce el comando.

openssl s_client -connect login.sendpulse.com:443 -servername login.sendpulse.com

Si la sesión de comprobación no finaliza por sí sola, ciérrala manualmente pulsando Ctrl + C.

En Linux

La herramienta openssl suele venir integrada en Linux. Abre el terminal e introduce el comando.

openssl s_client -connect login.sendpulse.com:443 -servername login.sendpulse.com

Si la sesión de comprobación no finaliza por sí sola, termínala manualmente pulsando Ctrl + C.

Envía los datos al servicio de soporte

Copia los resultados completos de cada comprobación y envíalos al servicio de soporte. Nuestro equipo analizará los datos y te sugerirá los siguientes pasos a seguir. Proporcionarnos más datos de diagnóstico nos ayuda a resolver el problema más rápidamente.

Incluye lo siguiente en tu solicitud: el resultado del ping, el resultado del traceroute (tracert o traceroute), el resultado del MTR o WinMTR, el resultado de la comprobación del puerto 443, el resultado del tiempo de respuesta (curl), y una captura de pantalla de cualquier error que veas en la pantalla.

Última actualización: 07.07.2026