Чат-боты

Сделайте бота еще удобнее с постоянным меню под полем ввода текста. Добавляйте до 20 кнопок для быстрого перехода к выбранным цепочкам. Меню будет появляться автоматически, если в последнем сообщении бота нет других кнопок.

Теперь можно закрепить диалог за собой во время ручного ответа, если у него нет ответственного или он уже закреплен за другим оператором. Просто поставьте соответствующую отметку перед отправкой сообщения — и чат автоматически перейдет к вам.

Добавлен фильтр «ИИ-интеграция включена», который определяет, может ли бот использовать ИИ. Он автоматически направляет подписчиков на разные ветки цепочки в зависимости от того, установлен ли токен OpenAI и не исчерпан ли у конкретного подписчика лимит запросов к ИИ.

В шаблонных сообщениях WhatsApp появилась возможность добавлять динамические переменные в URL кнопок. Это поможет персонализировать ссылки для каждого получателя и улучшить коммуникацию.

Отправляйте через API даже те типы сообщений WhatsApp, которые еще не поддерживаются нашим конструктором чат-ботов. Добавляйте контактную информацию, геолокацию, запросы адреса и другие форматы из документации Meta — достаточно указать правильный «type» и структуру данных для него.

Все неотправленные сообщения подписчикам автоматически сохраняются как черновики, даже если вы переключились на другой чат. Диалоги с черновиками отмечаются специальным индикатором, чтобы вы легко находили их и могли вернуться к ответу.

Теперь в сообщениях онлайн-чата можно добавлять «Карусель» или отдельные карточки с изображением, заголовком, описанием и кнопками. Создавайте их вручную, отправляйте в чат через API-запрос или копируйте из других каналов.

Теперь можно отключить паузу автоматических цепочек при ручных ответах в чате или задать её продолжительность — от 10 минут до 1 дня. Это настройка также действует для ответов напрямую из Instagram, Facebook и API.

Теперь в чат-ботах доступна автоматическая повторяемость действий. Настраивайте повторы блоков в цепочке, задавайте интервал от 15 минут до 60 дней, ограничивайте количество повторений для одного контакта и контролируйте дальнейший сценарий взаимодействия.

Теперь вы можете самостоятельно отмечать диалоги прочитанными или непрочитанными. Диалоги без ответа от бота или оператора автоматически выделяются жирным шрифтом.

Перетащите файл в зону ответа, чтобы отправить подписчику. Нажмите «стрелка вверх», чтобы отредактировать предыдущее сообщение в Telegram. Также теперь отображается имя оператора, установившего ответственного за диалог.

Используйте «ИИ-шаг», чтобы запускать интеграцию с OpenAI внутри цепочки и разделять ветви в зависимости от намерений клиента при общении с ИИ-ботом. Шаг может выполняться для одноразового действия — перевода или вычисления — или будет продолжаться до выполнения заданного условия подписчиком.

Для блока «Действие – Редактировать сделку» теперь можно выбрать значение «Последняя сделка контакта», которая может быть создана в другой цепочке. Для сужения выборки можно указать воронку и статус сделки.

Активируйте в настройках бота опцию «Автоматически передавать контакты в CRM», чтобы добавить все контакты текущего бота в раздел «Контакты» CRM. Имя, телефон и email будут переданы автоматически; соответствие между переменными контакта бота и полями контакта CRM настраивается дополнительно.

Теперь есть возможность загрузить в сообщение файлы в формате .webp, .webm или .tgs, которые будут отправляться как наклейки; .webm и .tgs могут быть анимированы. Перетащите требуемый стикер с Telegram на рабочий стол, а затем загрузите этот файл в конструктор или раздел чата.

Теперь при выборе опции «Любая сумма» для кнопки оплаты на этапе непосредственной оплаты добавляется шаг с вводом суммы и возможностью выбрать заготовленный вариант.

Встречайте новое значение элемента «Действие» в чат-ботах — «Закрыть чат». Это действие позволяет отметить чат решенным и снизить приоритет, а также снять чат с ответственного оператора.

Теперь вы можете ответить на конкретное сообщение от подписчика в Telegram и WhatsApp чатах, чтобы сделать общение интуитивно понятным.

Теперь Telegram-бот будет инициировать диалог с неподписанным контактом, который направил запрос на присоединение к частной группе или каналу с включенной опцией «Заявка на вступление». Также обновлена ​​стандартная цепочка, запускаемая по триггеру.

Нажмите на значок шестеренки в элементе «Сообщение», чтобы установить формат разметки текста: Markdown, Plain text или HTML (по умолчанию).

Теперь при настройке публичного просмотра структуры цепочки вы можете разрешить копирование. Посторонние пользователи смогут скопировать цепочку в свой бот с возможностью дальнейшего редактирования.

Добавьте сообщения с типом «Группа медиа» в цепочку или рассылку бота, чтобы отправить несколько файлов, изображений или видео в одном сообщении.

Разнообразьте общение благодаря мгновенным реакциям: ставьте реакции от имени бота и просматривайте реакции подписчиков. Опция доступна на всех тарифах.

Теперь вам доступен список диалогов по всем ботам с возможностью отобразить только чаты отдельного бота, поиск по всем подписчикам, сортировку диалогов по ответственным и прочее.

В настройках интеграции чат-бота с ChatGPT можно указать, сколько предыдущих сообщений подписчика и бота нужно добавлять в запрос как контекст переписки. Опция доступна для чат-моделей без "instruct" в названии.

Автоматизируйте коммуникацию с пользователями, прокомментировавшими публикацию вашей страницы благодаря новому триггеру «Комментарий к публикации». Вы можете добавить публичный ответ на комментарий или отправить пользователю цепочку в Messenger.

В Telegram-ботах появилась возможность добавить платные изображения или видео в сообщение. Контент станет доступным для просмотра только после оплаты с помощью внутренней валюты Telegram — Stars.

Экономьте время, перенося имеющегося бота в другой бот или канал в несколько кликов. Копированию подлежат цепочки, триггеры, переменные и настройки и не подлежат подписчики.

Добавили запись голосовых сообщений, работу с бизнес-аккаунтами Telegram и прием оплат с помощью Telegram Stars, а также исправили задержку отправки сообщений.

Добавлен метод /contacts/operators/assign для назначения ответственного за диалог оператора и метод /contacts/operators/unAssign для снятия ответственных с текущего подписчика.