Cómo crear un flujo automatizado para un chatbot de WhatsApp
El creador de flujos es la herramienta principal para configurar tu bot y dar la bienvenida a nuevos suscriptores, asistir a los usuarios, vender productos y notificar a un agente sobre las preguntas de los usuarios en el chatbot. Además, un chatbot es capaz de recopilar información y enviarla a tu sistema para su próximo uso.
Todo lo que necesitas es crear palabras clave, diseñar la estructura del bot y arrastrar y soltar elementos en el creador de flujos de SendPulse.
A continuación encontrarás un detallado índice de contenidos. Puedes utilizarlo como mapa para navegar cómodamente y encontrar todos los disparadores y elementos posibles para empezar a añadirlos al flujo de tu bot.
Elige un disparador para tu flujo
Los flujos de chatbot cuentan con flujos preestablecidos como Mensaje de bienvenida, Respuesta estándar y Anular suscripción. Pero puedes crear tus propios disparadores para conseguir más funciones.
Dirígete a la pestaña Estructura del Bot y selecciona un disparador.
| Mensaje de bienvenida | Este flujo comienza una vez que el usuario se suscribe a tu chatbot mediante el comando /start o el widget de sitio web.
Este flujo es la presentación de tu bot a los usuarios, así que asegúrate de destacar el propósito y las características de tu chatbot además de explicar cómo puede ayudar a los usuarios. |
| Respuesta estándar | Este flujo se inicia cada vez que un usuario hace una pregunta ajena al escenario de tu bot o envía una imagen a tu bot.
Puedes añadir un mensaje para que los usuarios sepan que un agente se pondrá en contacto con ellos durante el horario laboral. |
| Anular la suscripción al bot | Este flujo de un solo mensaje se inicia una vez que un usuario anula su suscripción a tu chatbot usando el comando /stop o /unsubscribe. |
| Disparador | Este flujo se inicia cuando se activa tu disparador personalizado. Para añadir un disparador personalizado, haz clic en Crear un nuevo disparador y selecciona un tipo de disparador: Palabra clave o Evento A360.
Más información: Cómo gestionar los disparadores de flujo de chatbot. |
| Pedido por catálogo | Este flujo se inicia cada vez que recibas un pedido del catálogo de productos en el caso de que lo hayas creado en Facebook Commerce Manager. |
| Saludo del bot | Este flujo comienza cuando un usuario interactúa por primera vez con tu chatbot. Esto te permitirá enviar un mensaje de bienvenida o iniciar otras interacciones. |
Leer también: Cómo configurar los disparadores del flujo del chatbot de WhatsApp.
Crea tu flujo
Es importante analizar detenidamente la arquitectura y la estructura lógica de tu bot. Un bot bien diseñado permitirá a los usuarios obtener con facilidad una respuesta a sus preguntas o realizar un pedido correctamente al proporcionar la información necesaria.
Formula las tareas del bot, divide sus funciones en secciones, imagina cómo conectarás los elementos y empieza a crear el flujo de tu bot utilizando nuestro creador de arrastrar y soltar.
Para empezar a configurar un flujo, selecciona un disparador y haz clic en Editar flujo. Si deseas utilizar tu propio disparador, haz clic en Crear un flujo.
Para más información sobre tipos de chatbot y estrategias de desarrollo, consulta nuestro blog y Canal de Youtube. También puedes visitar Cómo crear un flujo de chatbot a partir de una plantilla, Cómo copiar un flujo a otro chatbot o Cómo crear un flujo de chatbot con OpenAI.
Hablemos de los elementos del creador de chatbot. Todos los elementos son opcionales, por lo que puedes finalizar tu bot incluso con el primer mensaje sin añadir más elementos.
Inicio
Puedes elegir el primer elemento que iniciará tu flujo: Mensaje, Filtro, Aleatorizador y Solicitud de API.
Por ejemplo, al utilizar los elementos Filtro y Solicitud de API, podrás comprobar los datos del suscriptor y personalizar tu comunicación iniciando tu flujo sólo para aquellos usuarios que dispongan o no de los datos solicitados o bien ramificar tu flujo y enviar diferentes mensajes. Con el elemento Aleatorizador puedes diversificar las respuestas automáticas de tu chatbot o crear una prueba A/B.
Para hacer que un elemento sea de inicio, conecta el elemento deseado al Inicio.
Para comprobar el disparador que iniciará tu flujo, haz clic en Inicio.
El elemento Mensaje
Puede crear mensajes normales o enviar mensajes de plantilla. Los mensajes normales sólo podrán enviarse en un plazo de 24 horas a partir del último mensaje enviado por el usuario, mientras que los mensajes de plantilla podrán enviarse en cualquier momento.
Mensajes normales
Al utilizar el tipo de Mensaje normal, puedes crear un mensaje de cualquier tipo y añadirle varios bloques: texto, vídeo, archivos multimedia, solicitud de datos del usuario y más.
Por ejemplo, puedes agradecer al usuario por la realización y confirmación de su pedido y aclarar los detalles del mismo, incluyendo los datos de las variables adquiridas.
Texto
Utiliza el elemento Texto para añadir un texto.
En el campo de texto, puedes introducir hasta 2,000 caracteres de texto. También puedes añadir variables y emojis para personalizar tu mensaje.
Botón
Utiliza el elemento Botón para atraer a los suscriptores, establecer la dirección del escenario de su chatbot, añadir un enlace y aceptar pagos.
Para añadir un botón, haz clic en + Añadir botón y selecciona un tipo de botón: Botón, Lista o Pago.
El botón Lista permite abrir una lista de opciones sobre las que puedes hacer clic y añadir hasta 10 elementos. Puedes colocar todos los elementos en una sección o hacer 10 secciones de 1 elemento cada una.
Ten en cuenta que puedes añadir un botón de lista o hasta tres botones normales en un elemento Mensaje.
Imagenes
Amplía tus mensajes utilizando contenidos visuales relacionados con el texto.
Haz clic en el botón Añadir y selecciona el elemento Imagen. Selecciona cómo deseas añadir tu imagen (como archivo o enlace). También puedes especificar una ruta dinámica al enlace de la imagen.
Producto
Si tienes un catálogo con productos ya configurado en Facebook Commerce Manager, puedes añadir una tarjeta o una lista de productos.
Haz clic en Añadir y selecciona Producto. Introduce el ID de catálogo, el ID de producto, el cuerpo del mensaje y el pie de página.
Archivo
Utiliza el elemento Archivo para añadir archivos de cualquier formato, excepto archivos ejecutables (.exe) de hasta 20 MB. Sube tickets, tarjetas, listas de comprobación, instrucciones u otros archivos.
Haz clic en Añadir y selecciona el elemento Archivo. Selecciona cómo deseas añadir tu archivo (como archivo o enlace).
Audio
Utiliza el elemento Audio para enviar pistas de audio.
Haz clic en Añadir y selecciona el elemento Audio. Selecciona cómo deseas añadir tu audio (como archivo o enlace).
También puedes mostrar tu pista de audio como mensaje de voz.
Vídeo
Utiliza el elemento Vídeo para enviar videos.
Haz clic en Añadir y selecciona el elemento Vídeo. Selecciona cómo deseas añadir tu vídeo (como archivo o enlace).
Esperar respuesta del suscriptor
Utiliza el elemento Esperar respuesta del suscriptor para recopilar y guardar las respuestas de los suscriptores en variables.
Activa la opción Esperar respuesta del suscriptor. Selecciona un tipo de validación, escribe el mensaje que recibirán los usuarios en caso de introducir datos inválidos y selecciona la variable en la que deseas guardar los datos.
Mover Elementos
Por defecto, cada elemento que añadas se colocará al final del elemento del Mensaje en el que estés trabajando. Coloca el cursor sobre el elemento que quieras desplazar hacia arriba o hacia abajo y haz clic en el botón correspondiente.
Plantilla de mensaje
Al utilizar el tipo plantilla de mensaje, puedes enviar plantillas de mensajes transaccionales aprobadas por Facebook.
Dirígete a la pestaña Plantilla y elige una plantilla.
Si has añadido variables a tu plantilla, selecciónalas en el menú desplegable correspondiente. Cada usuario recibe un mensaje con un valor para su contacto en la pestaña Audiencia.
Si has añadido una imagen a tu plantilla, selecciona el archivo desde tu dispositivo.
Continúa tu flujo
Puedes conectar el siguiente elemento después del elemento Mensaje utilizando el botón o la función Esperar respuesta del suscriptor. También puedes continuar tu flujo sin esperar la respuesta del usuario.
De igual forma, puedes continuar tu flujo después de hacer clic en un botón tanto en los mensajes normales como en los de plantilla. Sin embargo, no es posible continuar el flujo después de hacer clic en un botón de enlace en los mensajes de plantilla.
Conectar Elementos
Arrastra una línea desde la gota azul de un elemento a otro elemento para conectarlos.
Haz clic en la línea dos veces y verás un botón para eliminar una conexión.
Los elementos desconectados aparecerán resaltados en amarillo, por lo que deberás recordar vincularlos a otro elemento.
Los elementos con campos vacíos aparecerán resaltados en rojo para indicarte que debes rellenarlos. Por ejemplo, si has añadido un botón, pero no has introducido texto o has utilizado un elemento de enlace, pero no has introducido una URL. En este caso, no podrás guardar tu flujo hasta que rellenes dichos campos.
El elemento Flujo
Puedes simplificar la estructura de tu bot y mover a tu usuario a otro flujo.
Para ello, añade un elemento, luego elige el elemento Flujo y selecciona el flujo que quieres enlazar de la lista desplegable.
El elemento Flujo será el último elemento en esta rama de tu flujo existente. No es posible vincularlo a otro elemento para continuar el flujo original.
El elemento Acción
Utiliza el elemento Acción para aplicar determinadas acciones a un contacto o a sus datos. Selecciona el elemento en el panel de la izquierda y arrástralo después del bloque de seguimiento. Luego selecciona la acción que deseas crear.
El elemento Filtro
Utiliza el elemento Filtro para segmentar a los clientes según sus datos personales y los mensajes recibidos con anterioridad. Selecciona el elemento en la barra lateral izquierda y arrástralo después del elemento que iniciará la ramificación de tu script.
A continuación, selecciona la propia condición. Combina condiciones añadiendo los operadores cualquiera o todas, o añade condiciones adicionales independientes.
Después de añadir las condiciones, agrega los elementos de flujo adicionales a cada una de las opciones del elemento Filtro si se cumple la condición (punto verde) o no se cumple (punto rojo).
El elemento Solicitud de API
Utiliza el elemento Solicitud de API para crear solicitudes a un servidor externo para crear objetos o recuperar datos. Obtén datos y utilízalos en los mensajes de tu chatbot.
Puedes guardar los datos recibidos en una variable o añadirlos a un mensaje como ruta JSON.
Arrastra el elemento Solicitud de API al espacio de trabajo, conéctalo al elemento del que deseas recuperar datos. Selecciona el tipo de solicitud e introduce la URL a la que se enviará la solicitud.
Después de verificar la solicitud y recibir una respuesta satisfactoria, configura los ajustes de asignación.
El elemento Pausa
Puedes utilizar el elemento Pausa para establecer el periodo durante el cual no se enviarán mensajes automáticos al suscriptor. La pausa puede configurarse en minutos, horas o días.
Por ejemplo, puedes utilizar esta opción para indicar el horario de atención o el horario de una promoción.
Selecciona el elemento Pausa a la izquierda y edítalo en el panel visible.
Ten en cuenta que WhatsApp sólo permite enviar el siguiente mensaje después de la interacción del usuario durante 24 horas.
El elemento Aleatorio
Utiliza el elemento Aleatorio para enviar elementos de script de tu chatbot de forma aleatoria para realizar pruebas A/B, crear cuestionarios y mucho más. Puedes personalizar el número de destinatarios para cada opción, enviar información aleatoria y comprobar diferentes escenarios de chatbot.
Arrastra el elemento Aleatorio al área de trabajo, conéctalo al elemento del cual comenzarás a ramificar el script.
El elemento Comentario
El elemento Comentario permite añadir comentarios sobre el rendimiento de tu flujo para ti o para tu equipo. Sólo tú y otros miembros del equipo podrán ver este elemento.
Arrastra el elemento Comentario desde la barra lateral e ingresa tu comentario en el panel de la derecha. Puedes añadir hasta 512 caracteres de texto, enlaces y emojis.
Guarda e inicia tu flujo
Una vez que hayas añadido y vinculado todos los elementos, guarda tu flujo antes de salir. Haz clic en Guardar y envíatelo a ti mismo para probar tu flujo. Luego, haz clic en Guardar y salir.
Asegúrate de añadir al menos un elemento de Mensaje o Acción.
Puedes ver el número total de mensajes enviados y leídos y el número de clics en tu flujo y sus mensajes en la pestaña Estructura del bot.
También puedes hacer un seguimiento de las estadísticas de clics en los botones en los mensajes de flujo. Haz clic en el número de un botón para ver quién ha hecho clic en él.
Última actualización: 24.04.2024
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