Как проверить подключение к SendPulse

Если SendPulse загружается медленно, показывает ошибки или вообще не открывается, причина обычно в сети между вашим компьютером и нашим сервером: это может быть маршрут интернет-провайдера, потеря пакетов или задержки в вашем регионе.

Рассмотрим, как выполнить проверку подключения в Windows, macOS и Linux.

Обратите внимание: выполняйте эти проверки в той же сети, где возникает проблема. Для каждой проверки используйте адрес login.sendpulse.com.

Как проверить подключение

Команда ping показывает, доступен ли сервер, сколько времени занимает ответ и теряются ли пакеты. Это самая быстрая проверка, с которой стоит начать.

Обратите внимание на итоговый блок. В строке статистики должно быть Lost = 0 (0% loss), а время ответа — стабильным. Если заметите потерю пакетов или необычно высокое время ответа, добавьте результат в запрос в службу поддержки.

В Windows

Откройте меню Пуск, введите cmd и запустите командную строку (Command Prompt).

Введите команду и нажмите Enter.

ping login.sendpulse.com

Чтобы запустить непрерывную проверку, добавьте -t.

ping login.sendpulse.com -t

Чтобы остановить проверку, нажмите Ctrl + C.

В macOS

Откройте терминал (Terminal), например, через Spotlight. Нажмите Cmd + Space и введите Terminal.

Введите команду и нажмите Enter.

ping login.sendpulse.com

Чтобы остановить проверку, нажмите Ctrl + C.

В Linux

Откройте терминал, например, сочетанием клавиш Ctrl + Alt + T.

Введите команду и нажмите Enter.

ping login.sendpulse.com

Чтобы остановить проверку, нажмите Ctrl + C.

Как проверить маршрут до сервера

Команда traceroute показывает весь путь от вашего компьютера до нашего сервера и то, какой промежуточный узел дает задержки или теряет пакеты. Это ключевая проверка, когда SendPulse недоступен или медленно работает в определенном регионе.

Если во время проверки маршрута рядом с узлом появляется звездочка (*), это означает, что узел не ответил на запрос. Если трассировка обрывается на каком-то узле и не доходит до конца, скопируйте результат и отправьте его в службу поддержки.

Убедитесь, что трассировка доходит до конечного сервера. Если ближе к концу маршрута вы видите резкий рост времени или несколько звездочек подряд, добавьте результат в запрос в службу поддержки.

В Windows

Откройте командную строку. Инструмент tracert уже встроен в Windows.

Введите команду и нажмите Enter.

tracert login.sendpulse.com

В macOS

Откройте терминал. Инструмент traceroute уже встроен в macOS.

Введите команду и нажмите Enter.

traceroute login.sendpulse.com

Чтобы остановить проверку, нажмите Ctrl + C.

В Linux

Откройте терминал. Если traceroute не установлен, в Debian/Ubuntu выполните команду:

sudo apt install traceroute

После установки введите команду и нажмите Enter.

traceroute login.sendpulse.com

Чтобы остановить проверку, нажмите Ctrl + C.

Как проверить потерю пакетов на маршруте

MTR объединяет ping и traceroute. Он непрерывно проверяет каждый узел на маршруте и показывает, где именно и сколько пакетов теряется. Это самая информативная проверка, и именно ее чаще всего просит служба поддержки. Инструмент не встроен в Windows или macOS, поэтому сначала его нужно установить.

Обратите внимание на столбец Loss%, который показывает потерю пакетов на каждом узле. Если потери появляются и продолжаются вплоть до последнего узла, добавьте результат в запрос в службу поддержки.

В Windows

В Windows используйте версию WinMTR. Загрузите WinMTR из официального источника, распакуйте архив и запустите WinMTR64.exe.

В поле Host введите login.sendpulse.com и нажмите Start. Дайте проверке поработать примерно 10–15 минут, чтобы собрать достаточно данных, затем нажмите Stop.

Нажмите Export Text и сохраните файл, чтобы отправить его в службу поддержки.

В macOS

Откройте терминал. Если у вас нет менеджера пакетов Homebrew, установите его командой:

/bin/bash -c "$(curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/Homebrew/install/HEAD/install.sh)"

Затем установите MTR:

brew install mtr

Введите команду и нажмите Enter. Она требует прав администратора и начинается с sudo.

sudo mtr login.sendpulse.com

Дайте проверке поработать 10–15 минут. Скопируйте результат из терминала или сделайте снимок экрана с окном, в том числе со столбцом Loss%. Затем остановите проверку сочетанием клавиш Ctrl + C.

В Linux

Откройте терминал и установите MTR.

В Debian/Ubuntu выполните:

sudo apt install mtr

В RHEL/CentOS/Fedora выполните:

sudo yum install mtr

Затем введите команду и нажмите Enter.

mtr -rw login.sendpulse.com

Как проверить DNS

Эта проверка показывает, правильно ли login.sendpulse.com определяется в IP-адрес сервера. Если нет, причиной может быть ваш DNS-сервер или интернет-провайдер.

Команды nslookup и dig показывают, на какой IP-адрес указывает домен. nslookup доступна во всех системах и дает короткий результат, а dig работает в macOS и Linux и показывает больше деталей.

Если команда выполняется успешно, вы увидите IP-адрес в строке Address или в разделе ANSWER SECTION. Если IP-адреса нет или появляется ошибка, добавьте результат в запрос в службу поддержки.

В Windows

Откройте командную строку и введите команду.

nslookup login.sendpulse.com

В macOS

Откройте терминал и введите команду.

dig login.sendpulse.com

Также можно воспользоваться командой nslookup login.sendpulse.com.

В Linux

Откройте терминал и введите команду.

dig login.sendpulse.com

Если инструмент недоступен, установите его командой sudo apt install dnsutils или воспользуйтесь nslookup login.sendpulse.com.

Как проверить порт 443

SendPulse работает через защищенный порт 443. Эта проверка показывает, блокирует ли соединение фаервол, антивирус или сеть вашего провайдера.

Успешная проверка возвращает succeeded или TcpTestSucceeded: True. Если результат другой, соединение может блокировать фаервол, антивирус или интернет-провайдер. Добавьте результат в запрос в службу поддержки.

В Windows

Откройте PowerShell. Например, введите PowerShell в меню Пуск. Введите команду.

Test-NetConnection login.sendpulse.com -Port 443

Если в результате TcpTestSucceeded имеет значение True, порт доступен.

В macOS

Откройте терминал и введите команду.

nc -vz login.sendpulse.com 443

В Linux

Откройте терминал и введите команду.

nc -vz login.sendpulse.com 443

Как проверить время ответа сервера

Эта проверка показывает, сколько времени занимает каждый этап соединения: поиск DNS, подключение, защищенное соединение и загрузка. Она полезна, когда SendPulse загружается медленно.

Обратите внимание на строку Total, которая показывает общее время ответа. Если оно высокое или если один из этапов (DNS, Connect, TLS или First Byte) заметно длиннее других, добавьте результат в запрос в службу поддержки.

В Windows

Откройте PowerShell и введите команду.

curl.exe -o NUL -s -w "DNS: %{time_namelookup}s`nConnect: %{time_connect}s`nTLS: %{time_appconnect}s`nFirst Byte: %{time_starttransfer}s`nTotal: %{time_total}s`n" https://login.sendpulse.com

В macOS

Откройте терминал и введите команду.

curl -o /dev/null -s -w "DNS: %{time_namelookup}s\nConnect: %{time_connect}s\nTLS: %{time_appconnect}s\nFirst Byte: %{time_starttransfer}s\nTotal: %{time_total}s\n" https://login.sendpulse.com

В Linux

Откройте терминал и введите команду.

curl -o /dev/null -s -w "DNS: %{time_namelookup}s\nConnect: %{time_connect}s\nTLS: %{time_appconnect}s\nFirst Byte: %{time_starttransfer}s\nTotal: %{time_total}s\n" https://login.sendpulse.com

Как проверить соединение SSL/TLS

Эта проверка полезна, если вы получаете ошибку защищенного соединения или ошибку сертификата.

Проверка соединения через браузер работает в любой операционной системе и не требует установки.

Перейдите на страницу https://login.sendpulse.com. Нажмите иконку просмотра информации о сайте слева от адресной строки.

При защищенном соединении вы увидите сообщение Подключение защищено (Connection is secure). Чтобы просмотреть детали сертификата, нажмите Сертификат действителен (Certificate is valid).

Если есть проблема с безопасностью, вместо сообщения Подключение защищено появится предупреждение, а сертификат может быть отмечен как недействительный. Сделайте снимок экрана с предупреждением и деталями сертификата, затем отправьте их в службу поддержки.

Если служба поддержки попросит больше деталей, выполните проверку в терминале. Команда одинакова во всех системах, но доступность инструмента openssl зависит от операционной системы.

В Windows

Инструмент openssl не входит в состав Windows по умолчанию.

Чтобы проверить сертификат в терминале, установите Git for Windows. После установки откройте PowerShell и введите команду.

openssl s_client -connect login.sendpulse.com:443 -servername login.sendpulse.com

Если сеанс проверки не завершается самостоятельно, завершите его вручную, нажав Ctrl + C.

В macOS

Инструмент openssl уже встроен в macOS. Откройте терминал и введите команду.

openssl s_client -connect login.sendpulse.com:443 -servername login.sendpulse.com

Если сеанс проверки не завершается самостоятельно, завершите его вручную, нажав Ctrl + C.

В Linux

Инструмент openssl обычно встроен в Linux. Откройте терминал и введите команду.

openssl s_client -connect login.sendpulse.com:443 -servername login.sendpulse.com

Если сеанс проверки не завершается самостоятельно, завершите его вручную, нажав Ctrl + C.

Как отправить данные в службу поддержки

Скопируйте полные результаты каждой проверки и отправьте их в службу поддержки. Наша команда проанализирует данные и предложит дальнейшие шаги. Чем больше диагностических данных вы предоставите, тем быстрее мы решим проблему.

Добавьте в запрос следующее: результат ping, результат traceroute (tracert или traceroute), результат MTR или WinMTR, результат проверки порта 443, результат проверки времени ответа (curl) и снимок экрана с любыми ошибками, которые вы видите на экране.

Обновлено: 14.07.2026