Элемент Действие в чат-ботах
С помощью элемента Действия вы можете выполнять разные действия с данными подписчика, который его проходит.
Перетащите элемент Действие с левой панели сразу после нужного элемента и выберите одно из действий.
Управление чатом
Открыть чат
Открывает чат с подписчиком в разделе Диалоги.
Выбирайте действие Открыть чат (Open the chat) для персональных консультаций – в тех случаях, когда работа завершена или клиент желает пообщаться лично.
В диалогах вы можете назначить ответственного менеджера, который лучше разбирается в определенных вопросах. Отметьте Изменить ответственного за чат и выберите ответственного из списка приглашенных пользователей с доступом к чатам.
Вы также можете отключить автоответы бота при открытии чата в цепочках. Это поможет в случаях, когда подписчик уже ждет оператора и чтобы бот не срабатывал в этот момент. Отметьте Остановить авторассылки бота на (Pause bot automation for) и выберите автоматическое включение цепочек бота через один, три, шесть или 24 часа.
Также вы можете настроить оповещения для менеджера про открытый чат на электронный адрес регистрации в SendPulse, включить веб оповещения в браузере или в приложении телефона.
Закрыть чат
Переводит чат с подписчиком в закрытый статус и снижает его приоритет.
Используйте действие Закрыть чат (Close the chat) для уменьшения нагрузки на менеджеров и оптимизации их работы после решения вопросов пользователя или после изменения акуальности чата.
В диалогах вы также можете снять чат с ответственного менеджера, чтобы он мог переходить к более приоритетным чатам и распределять свою текущую нагрузку. Для этого отметьте Снять чат с ответственного оператора (Unassign the chat from the responsible operator) в действии.
Отписать от бота
Отключает подписчика от получения массовых и автоматических рассылок бота.
Управление переменными
Добавить тег
Присваивает тег подписчику. К примеру, после прохождения контакта по определенной ветке сценария, добавляйте тег, чтобы потом сегментировать аудиторию для персонализации общения.
Удалить тег
Удаляет присвоенный пользователю тег.
Установить переменную
Устанавливает значение переменной, которая присвоится или обновится для подписчика. Вы можете выбрать имеющееся со списка пользовательских и глобальных переменных или создать новую переменную.
Добавление своего значения
Введите значение, которое нужно записать в переменную. Вы также можете изменить сохраняемое значение с помощью модификаторов.
Добавление значения другой переменной
Для переменных типа Строка, Дата, Дата и время и Число вы можете устанавливать значение переменной на основе других переменных с отклонением значения.
Активируйте Вставка переменных и выберите переменную:
Для строк — текущее значение или другую переменную с типом Строка из аудитории чат-бота или системные Ответ, ID контакта, Email, Телефон. Также можно комбинировать несколько переменных и статические текстовые значения и использовать модификаторы.
Для дат — текущее значение или другую переменную с типом Дата из аудитории чат-бота или системные Дата подписки или Дата срабатывания.
Для чисел — текущее значение или другую переменную с типом Число из аудитории чат-бота.
Установить динамическое значение
Для чисел и дат вы можете указывать динамические значения. Чтобы прибавить или отнять значение переменной, укажите +1 или -1. Если текущее значение не задано или пустое, отсчет будет от нуля или от текущей даты.
При добавлении значения другой переменной вы также можете активировать Добавить отклонение значения и ввести динамическое значение. Для дат + или - в минутах, часах или днях, для чисел — в цифрах.
Добавление формулы
Можно использовать формулы для вычисления значений и отображения пользователям результатов вычислений. Формула может состоять из встроенных операторов, функций и переменных. Например, вы можете выводить пользователю цену со скидкой или вычислять другие персональные параметры.
Формулы имеют следующий формат:
| Формула (пример) | Действие |
({{num1}} + {{$global_num}})/2 |
Вычисляет среднее значение двух чисел, заданных переменными {{num1}} и {{$global_num}}. |
{{price}} - ( {{price}}*0.1 ) |
Вычисляет стоимость с учетом скидки 10%. |
pi*{{radius}}^2 |
Вычисляет площадь круга с радиусом, заданным переменной {{radius}}. |
Поле Установка значения переменной (Set variable value) поддерживает все основные операторы: сложение, умножение, деление, проценты, возведение в степень, корень, синус и прочие фунции.
Удалить переменную
Удаление существующего значения переменной подписчика. Для этого выберите нужную переменную из списка пользовательских переменных и нажмите Применить (Apply).
Google Sheets действия
Добавить строку в Google Таблицу
Создает новую строку с данными пользователя в выбранной таблице.
Читайте также: Как настроить интеграцию Google Sheets с чат-ботами.
Найти и обновить строку Google Таблицы
Обновляет данные в существующей строке в выбранной таблице.
Читайте также: Как настроить интеграцию Google Sheets с чат-ботами.
Получить данные из строки Google Таблицы
Ищет значения в Google Таблице и записывает их в переменную чат-бота каждому пользователю.
Читайте также: Как настроить интеграцию Google Sheets с чат-ботами.
Telegram действия
Заблокировать в группе или канале
Блокирует подписчика в выбранной группе или канале.
Читайте подробнее: Как заблокировать или разблокировать участника группы или канала в Telegram.
Разблокировать в группе или канале
Разблокирует подписчика в выбранной группе или канале.
Удалить предыдущее сообщение
Поддерживается только в Telegram.
Удаляет выбранное предыдущее сообщение в чате подписчика с ботом. Например, может пригодиться, когда нужно удалить неактуальную информацию или чтобы не давать нажимать на кнопки в старых сообщениях.
Выберите, какое предыдущее сообщение, которое отправляет бот подписчику, удалить.
Вы можете удалить только те сообщения, которые были отправлены максимум за 48 часов от запуска действия.
CRM&Курси
Создать сделку
Создает сделку и контакт в CRM при выполнении определенного действия, например, нажатии кнопки «Купить». С помощью этого действия вы можете интегрировать чат-боты с CRM.
Выберите воронку, статус сделки — на какой этап воронки поставить карточку сделки, введите название сделки и выберите ответственного в CRM. Также вы можете добавить переменную в название сделки и передавать пользовательские данные.
Редактировать сделку
Меняет статус сделки в CRM после выполнения определенных действий, например, создание заявки, которую нужно рассмотреть менеджеру.
Выберите сделку, статус сделки – на какой этап воронки переместить сделку – и если нужно сменить ответственного — выберите ответственного в CRM.
По умолчанию выбрана опция Оставить текущего ответственного (Leave current responsible).
Редактировать можно любую сделку, созданную в этой цепочке, или последнюю сделку контакта из любой другой цепочки.
Для этого выберите Последняя сделка контакта из выпадающего списка, а затем выберите воронку и другие параметры сделки.
Регистрация на курс EDU
Регистрирует и отправляет студенту приглашение на выбранный курс. Если студент уже есть на других курсах и запишется на этот, курс высветится в общем списке курсов кабинета студента.
Выберите курс, на который хотите пригласить студента. Выберите переменную с email контакта, на который он получит логин и пароль для входа в кабинет студента с курсом.
Уведомления и обновления
Отправить сообщение другому контакту бота
Отправляет указанное сообщение от имени чат-бота определенному контакту, который является подписчиками бота. Используйте это действие для отправки уведомлений менеджеру в личные сообщения или в рабочей группе — так вы ограничите количество участников команды на получение сообщений о событиях в боте.
Выберите подписчика бота и укажите сообщение. Вы можете использовать переменные контакта, проходящего цепочкой, чтобы передавать данные в сообщение. К примеру, можно добавить вопрос, который поставил подписчик бота — так менеджер сможет быстро сориентироваться в работе с клиентом.
Для некоторых каналов, таких как WhatsApp, сообщения могут доставляться не сразу из-за 24-часового окна поддержки. В таком случае выбранный получатель уведомления должен быть в сети при выполнении действия. Для Telegram или Viber таких ограничений нет.
Оповестить меня
Отправляет сообщение от имени чат-бота в системный чат-бот или группу Telegram. Вы можете использовать эту опцию, например, для уведомления менеджера о важных действиях подписчика в цепочке или получения оплаты в чате.
Чтобы отправлять сообщения в системный чат-бот Telegram SendPulse Notifications , нажмите на Подписаться на бота из правой панели.
Чтобы отправлять сообщения в группу Telegram, добавьте системного чат-бота SendPulse Notifications в группу администратором. Для этого нажмите на Добавить в группу из правой панели и настройте разрешения для чат-бота.
С помощью бота SendPulse Notifications (@sendpulse_notifications_bot) вы можете настроить уведомление о прохождении цепочки, получать сообщения от подписчиков и отвечать на них.
Читайте подробнее: Как работать с ботом SendPulse Notifications.
Введите текст сообщения до 1024 символов. Вы можете добавить пользовательские переменные или текст последнего сообщения подписчика с помощью переменной last_message.
Отправить вебхук
Отправляет POST запрос с данными подписчика на ваш URL.
Добавляйте это действие после события, о котором нужно оповестить — к примеру, определенный клиент только что сделал заказ билетов. В вашу систему придут данные POST запроса с информацией о клиенте и переменные с тегами, которые бот успел собрать.
Для добавления элемента выберите действие Отправить вебхук. В первом поле напишите название вебхука — по названию вам будет проще найти данные в своей системе и отфильтровать их. Во втором поле укажите ссылку на ваш обработчик, куда отправится POST запрос.
Также вы можете в блоке Вебхук добавлять URL для отправки события и запускать цепочки A360.
Читайте подробнее: Как создать событие и Как создать авторассылку по событию.
Обновлено: 27.09.2024
или