Управление чатом

  • Открыть чат в элементе Действие

    Обновлено: 28.04.2026

    Действие Открыть чат переводит чат подписчика в раздел Диалоги, чтобы на сообщение ответил участник команды вручную. Используйте его, когда вопрос требует живого ответа — например, в сложном обращении в поддержку или когда важным лидом должен заняться конкретный менеджер по продажам.

  • Закрыть чат в элементе Действие

    Обновлено: 28.04.2026

    Действие Закрыть чат отмечает чат подписчика как закрытый и перемещает его вниз списка Диалоги. Используйте его, чтобы держать входящие чаты в порядке после завершения разговора — например, когда чат-бот подтверждает, что вопрос решен.

  • Отписать от бота в елементе Действие

    Обновлено: 28.04.2026

    Действие Отписать от бота прекращает отправку подписчику чат-бот рассылок и автоматических цепочек. Используйте его, когда пользователь просит отписать его или в конце одноразовой цепочки — например, после послепродажного follow-up.

Создайте собственный чат-бот