Как просматривать и редактировать цепочки приветствия и отписки

После того как вы создали и настроили чат-бота, вы можете настраивать цепочки. Чат-боты сервиса SendPulse также имеют цепочки, которые создаются по умолчанию вместе с чат-ботом.

В статье рассмотрим, как персонализировать системные цепочки отписки и приветствия.

Расположение системных цепочек

После создания бота вы можете увидеть цепочки, которые были добавлены по умолчанию на вкладках триггеров и цепочек в папке Системные цепочки (System flows).

Все каналы чат-ботов содержат цепочку стандартного ответа, а также цепочки Приветственная цепочка и Отписка от бота.

Системные цепочки нельзя удалить или переместить в другую папку. Цепочки, которые вы создаете, нельзя переместить в папку с системными цепочками.

Приветственная цепочка

Настройка цепочки

Эта цепочка запускается после того, как пользователь отправил чат-боту первое сообщение или команду /start.

По умолчанию содержит элемент Сообщение с приветствием пользователя, а также информацией о возможности отписаться от бота.

Приветственную цепочку можно просматривать и редактировать в конструкторе цепочек так же, как и любые другие цепочки, которые вы создаёте.

Изменяйте приветственную цепочку и добавляйте к ней элементы, чтобы создать уникальный и персонализированный пользовательский доступ с самого начала взаимодействия пользователя с ботом.

Советы по персонализации

Опишите правила пользования ботом

Чтобы помочь пользователям эффективно взаимодействовать с ботом, предоставьте краткое описание доступных команд или ключевых слов. Это может быть список фраз, которые запускают определённые функции бота, например:

• product list — просмотр товаров,
• delivery — информация о доставке,
• support — связь с оператором.

В конструкторе чат-ботов SendPulse добавьте элемент Сообщение с этим списком. Также можно создать Меню с этими командами для удобного доступа. Меню будет отображаться в окне чата и позволит пользователям быстро выбирать нужное действие.

Добавьте кнопку для подписки на рассылку или получения бонуса

Поощряйте пользователей подписаться на рассылку или получить бонус, например, скидку или подарок. Это можно реализовать с помощью кнопки в приветственном сообщении.

В элементе Сообщение добавьте кнопку типа Продолжить цепочку или Ссылка, которая ведёт к соответствующей цепочке или странице с бонусом. Например, кнопка "Получить скидку" может запускать цепочку, где пользователь введёт свой email для получения промокода.

Используйте теги

Использование тегов позволяет сегментировать аудиторию и отправлять целевые сообщения в зависимости от интересов или поведения пользователей. Присвоение тега новому подписчику поможет в дальнейшем анализе и настройке персонализированных рассылок.

Например, вы можете настроить и персонализировать многоязычный чат с помощью тегов. Для этого в первое сообщение добавьте кнопки выбора языка.

Затем добавьте элемент Действие и выберите действие Присвоить тег. Введите название тега, например, подписчик_из_Мексики. Это позволит вам легко идентифицировать местоположение пользователей и взаимодействовать с ними в соответствии с их статусом.

Отписка от бота

Настройка цепочки

Запускается, когда пользователь отправляет команду отписки (например, /unsubscribe или /stop).

По умолчанию эта цепочка содержит элемент Сообщение с текстом, который уведомляет пользователя об отписке, а также с краткой инструкцией по восстановлению подписки.

Изменяйте текст сообщения, чтобы персонализировать его под ваш бизнес.

Вы не можете добавлять другие элементы в эту цепочку.

Советы по персонализации

Соблюдайте правила этикета

Важно завершить взаимодействие с пользователем положительно, даже если он решил отписаться. Дайте понять, что вам жаль, что он отписался, поблагодарите за время, проведённое с ботом, и предложите оставить отзыв.

В конструкторе чат-ботов SendPulse добавьте элемент Сообщение с текстом благодарности. Затем используйте элемент Ожидание ответа пользователя, чтобы собрать отзыв. Ответы можно сохранять в переменную для дальнейшего анализа.

Предложите альтернативные каналы связи

Предоставьте пользователю возможность оставаться на связи через другие каналы, даже после отписки от бота. Это может быть полезно для получения важной информации или поддержки.

В элементе Сообщение добавьте текст с указанием альтернативных контактов, например, email, номер телефона или страница в другой социальной сети. Также можно добавить кнопки типа Ссылка для перехода к соответствующим каналам связи.

Используйте быстрые ответы для отзывов

Сбор обратной связи поможет понять причины отписки и улучшить работу бота. Простое опросное сообщение с одним вопросом может дать ценную информацию.

В элементе Сообщение задайте пользователю вопрос: «Почему вы решили отписаться?». Активируйте переключатель Ожидание ответа пользователя и добавьте в этом разделе Быстрые ответы с вариантами, например:

• Слишком много сообщений,
• Неактуальная информация,
• Не буду пользоваться этим чат-ботом.

Ответы можно сохранять в переменную для дальнейшего анализа. Для этого в выпадающем списке выберите переменную, в которую будет сохраняться ответ.

Обновлено: 27.05.2025