Как просматривать и редактировать цепочку стандартного ответа

После того как вы создали и настроили чат-бота, вы можете начинать создавать и редактировать цепочки. Чат-боты сервиса SendPulse также имеют цепочку стандартного ответа, которая запускается в случае, если не предусмотрен специальный триггер.

В статье рассмотрим цепочку стандартного ответа чат-ботов SendPulse и как её редактировать и персонализировать.

Начало работы

После создания бота вы найдете цепочку Стандартный ответ (Standard reply), которая создается по умолчанию на вкладках триггеров и цепочек в папке Системные цепочки (System flows).

Системные цепочки нельзя удалить или переместить в другую папку. Цепочки, которые вы создаете, нельзя переместить в папку с системными цепочками.

Эта цепочка запускается, когда пользователь отправляет сообщение без ключевого слова (команды) чат-бота или если не был создан специальный триггер. Например, если сообщение содержит ошибки или при наступлении определенного события A360.

Цепочку стандартного ответа можно просматривать и редактировать в конструкторе цепочек так же, как и любые другие цепочки, которые вы создаете.

Структура цепочки

По умолчанию эта цепочка начинается с элемента Фильтр, который проверяет, включена ли в настройках вашего бота интеграция с ИИ. Если да, то запрос пользователя будет обрабатываться вашим ИИ-ассистентом в элементе ИИ-шаг.

Создайте инструкцию для вашего ассистента в элементе ИИ-шаг, чтобы персонализировать ответы или сделать их более точными и уместными в контексте вашего бота.

Если ваш чат-бот не интегрирован с искусственным интеллектом, по умолчанию фильтр будет сообщать, что менеджер ответит в течение нескольких минут или в рабочее время.

Изменяйте элементы цепочки стандартного ответа, чтобы создавать дополнительные условия, настройки ИИ-ассистента или перенаправлять пользователей на ваши собственные цепочки.

Советы по персонализации стандартного ответа

Добавьте вербальную навигацию

Используйте эту цепочку, чтобы помочь пользователю сориентироваться.

Пример 1:

Спасибо за обращение! Обычно мы отвечаем в течение нескольких минут. Возможно, вас интересует каталог товаров, скидки и предложения или конкретная категория товаров: книги, сувениры, постеры или другие канцелярские товары?

В этом примере пользователь получает образцы готовых ответов и может либо ввести их, либо быстро сориентироваться и сформулировать свой запрос более чётко и понятно. Такие подсказки удобно предоставлять, когда у вас есть сформированный список типичных ключевых слов в триггере.

Пример 2:

Спасибо за обращение! Обычно мы отвечаем в течение нескольких минут. Возможно, вас интересует общая информация или вы хотели бы просмотреть каталог товаров или категорий?

В этом примере пользователь получает уточнение по своему запросу и может сориентироваться в структуре вашего бизнеса для конкретизации сообщения. Такой пример удобен, когда у вас много различных триггеров или довольно широкий спектр ключевых слов.

Добавьте кнопки переходов

Добавьте кнопки с вариантами действий, чтобы направить пользователя по нужному сценарию. Для улучшения навигации вы можете использовать переходы на отдельные цепочки или внешние ресурсы.

В конструкторе чат-ботов SendPulse добавьте к элементу Сообщение кнопки, нажав Добавить кнопку. Выберите тип кнопки:

• Продолжить цепочку — для перехода к другой цепочке.
• Ссылка — для перехода на внешний ресурс.

Например, кнопка “Просмотреть каталог” может вести к цепочке со списком товаров, а “Получить скидку” — к ссылке на страницу со специальным предложением.

Используйте переменные

Персонализированные обращения создают ощущение индивидуального подхода к каждому пользователю. Используя переменную $first_name, например, вы можете автоматически вставлять имя подписчика в текст сообщения. Это позволяет сделать коммуникацию более дружелюбной и вовлекающей.

Вы также можете персонализировать сообщения бота с помощью переменных, запрашивая, например, предпочтения пользователя. Таким образом вы сможете создавать более персонализированные напоминания или предложения.

Настройте ИИ

Интегрируйте ИИ, чтобы бот анализировал запросы и предоставлял релевантные ответы с учётом специфики вашего бизнеса. Настройте элемент ИИ шаг, добавьте инструкцию, и бот сможет отвечать на вопросы о товарах, доставке или других темах, важных именно для вашей сферы.

Для этого в элементе подключите ваши ключи от OpenAI и в настройках элемента укажите инструкции для ИИ, которые учитывают специфику вашего бизнеса.

Обновлено: 27.05.2025