Цены и правила тарификации сообщений WhatsApp

WhatsApp меняет тарификацию сообщений, отправленных через WhatsApp Business Platform и WhatsApp Business API: стоимость будет зависеть от того, кто инициировал диалог, и от категории диалога.

В этой статье расскажем о категориях диалогов в чат-ботах WhatsApp, о том, как они влияют на стоимость, и как проверить баланс аккаунта, чтобы планировать бюджет.

1 октября 2026 года WhatsApp меняет правила тарификации сообщений, отправленных в рамках 24-часового окна поддержки. Сообщения, которые сегодня бесплатны, станут платными. Подробнее — в разделе Изменения с 1 октября 2026 года.

Основные понятия

С 1 июля 2025 года WhatsApp взимает плату за каждое доставленное сообщение, инициированное бизнесом. Сумма зависит от двух факторов:

• от страны получателя (определяется по телефонному коду)
• от категории сообщения — Marketing, Utility или Authentication.

Также после сообщения от пользователя открывается 24-часовое окно поддержки (customer service window). В рамках этого окна можно бесплатно отправлять:

• сервисные сообщения со свободным текстом для обслуживания клиента;
• шаблонные сообщения из категории Utility.

Каждое новое сообщение от пользователя продлевает или перезапускает это окно.

Сообщения из категорий Marketing и Authentication оплачиваются всегда.

Также открывается 72-часовое бесплатное окно, если пользователь отправляет бизнесу сообщение, используя кнопку призыва к действию в рекламе с переходом в WhatsApp и со страницы Facebook.

Читайте подробнее: Pricing on the WhatsApp Business Platform.

Типы шаблонов

При создании нового шаблона и отправке на модерацию компания указывает его категорию. Шаблоны, содержание которых не соответствует указанной категории, будут отклонены со стороны Meta.

Эта категория будет использоваться для тарификации соответствующих диалогов. Все категории требуют согласия пользователя на получение.

* Если в сообщении одновременно передается служебная и маркетинговая информация, всё сообщение относится к категории «Маркетинг». Также к категории «Маркетинг» относится любая переписка, которая не подходит под описание категорий «Услуги», «Аутентификация» или «Поддержка».

Как спланировать свой бюджет

Чтобы узнать, сколько вы тратите на сообщения и по каким тарифам, перейдите в раздел статистики своего чат-бота.

Здесь также отображаются сообщения о диалогах в рамках бесплатного лимита (или об его использовании).

Примеры тарификации сообщений

Рассмотрим несколько примеров коммуникации с пользователями, чтобы понять, как работает тарификация.

Сценарий 1. Пользователь отправляет сообщение в службу поддержки и общается в рамках 24-часового окна поддержки.

В этом сценарии Анна получила нужную информацию, а компания Commercial Air — бесплатно отправила сообщение.

Сценарий 2. Компания отправляет шаблонное сообщение без ответа от пользователя.

В этом сценарии два шаблонных сообщения одной категории — «Услуги». Поэтому будет взиматься плата согласно тарифам для этой категории и страны получателя.

Сценарий 3. Компания отправляет шаблонное сообщение и получает ответ от пользователя.

В этом сценарии магазин Barbara платит за отправку сообщения категории «Услуги».

Что изменится 1 октября 2026 года

1 октября 2026 года WhatsApp меняет правила тарификации сообщений, отправленных в рамках 24-часового окна поддержки. Категория бесплатных сообщений в рамках окна поддержки будет отменена, а сообщения, которые раньше были бесплатными, станут платными.

• Каждое нешаблонное (сервисное) сообщение, которое вы отправляете в ответ пользователю, тарифицируется. Каждое сообщение оплачивается отдельно, без привязки к сессиям или диалогам.
• Сервисные сообщения тарифицируются по тем же тарифам, что и сообщения категории Utility, — в зависимости от страны получателя.
• Шаблонные сообщения категории Utility, отправленные в рамках окна поддержки, также тарифицируются.

Сообщения, которые пользователь отправляет вам, остаются бесплатными, как и сообщения в рамках 72-часового бесплатного окна.

Подробнее: Pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages.

Чтобы после изменений держать расходы на сообщения под контролем, воспользуйтесь этими рекомендациями:

• Используйте 72-часовое бесплатное окно. Когда пользователь начинает чат из рекламы с переходом в WhatsApp, стартует 72-часовое бесплатное окно. В течение этого времени каждое доставленное вами сообщение — и шаблонное, и нешаблонное — бесплатно. Изменения на это окно не влияют.
• Используйте точку входа со страницы Facebook. Когда пользователь обращается к вам через кнопку с призывом к действию на странице Facebook в приложении для Android или iOS, действует то же 72-часовое бесплатное окно. В приложении для компьютера и в веб-версии оно не работает.
• Пересмотрите существующие цепочки. Проверьте, не отправляют ли они несколько сообщений подряд без каких-либо действий пользователя. Отправляйте сообщения только при необходимости и только в ответ на нажатие кнопки или другое действие пользователя.
• Когда это возможно, объединяйте несколько сообщений в одно, чтобы уменьшить количество платных сообщений.

Обновлено: 03.05.2024